Nossa política de troca visa proporcionar ao cliente total segurança em relação as compras efetivadas em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (sac@homemraiz.com), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Sua reclamação será analisada e, constatando o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Devolução garantida por lei em até 7 (sete) dias corridos (incluindo a data do recebimento) após a entrega do seu produto Homem Raiz no endereço cadastrado no momento da compra:
- Em casos de arrependimento ou desistência da compra dentro do prazo, o cliente deverá entrar em contato com a Loja Homem Raiz através das plataformas de comunicação dispostas neste mesmo site (e-mail ou WhatsApp) e solicitar a devolução;
- Para realizar a devolução do produto ele deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso;
- O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado;
- O produto deverá ser postado com a etiqueta de devolução fornecida pelo nosso canal de atendimento;
- O endereço de envio da devolução será fornecido para você no atendimento realizado através das plataformas de comunicação;
- O prazo de postagem do pacote em processo de devolução é de 5 dias úteis após o envio da etiqueta de devolução fornecida por nossa equipe, passando esse prazo será considerado desistência da devolução por parte do cliente;
- Após o recebimento e averiguação do produto devolvido, realizaremos o estorno do valor pago na compra;
- Após a contagem dos 7 (sete) dias corridos, não se responsabiliza a Loja Homem Raiz pelo direito de arrependimento, não sendo obrigada a executar o procedimento.
Ao realizar uma compra em nosso site estará de acordo com nossos Termos e Políticas.